un Travail d'équipe et la magie opère

Portée par son intérêt profond pour la pratique de l'expérience client (CX), Nathalie a fondé sa propre société pour partager son expertise opérationnelle avec ses clients en 2016 après avoir occupé plusieurs postes de responsable CX dans des entreprises internationales. Aujourd'hui, elle intervient auprès d'entreprises de différents secteurs pour définir et structurer leurs stratégies CX, en s'appuyant sur des solutions pragmatiques et sur mesure.

Philippe a rejoint Teresa Monroe en 2018 en tant que directeur général. Philippe fait bénéficier Teresa Monroe de son expérience internationale dans des postes de direction générale, notamment chez Symantec et Microsoft EMEA à laquelle s'ajoute une expérience entrepreneuriale. Ce mix de compétences est un atout significatif pour la dynamique de Teresa Monroe.

Consultant senior, Louis a rejoint Teresa Monroe en 2019. Il a à son actif 28 ans d'expérience à des postes opérationnels à responsabilités dans des grands groupes internationaux tant en France qu'à l'étranger. Louis est spécialisé en structuration de programmes d'expérience client.

Stéphanie a rejoint Teresa Monroe en 2023 en tant que senior advisor. Elle possède plus de 20 ans d'expérience en stratégie, transformation numérique et gestion de l'expérience client, acquise chez Accenture, Ingenico Group et Flowbird Payment.

Senior advisor chez Teresa Monroe depuis 2020, Florence possède plus de 25 ans d'expérience dans la finance. Elle a notamment géré un fonds actions en utilisant le niveau de satisfaction des clients comme critère d'investissement et été directrice de la recherche extra-financière dans une société de gestion. Florence a cofondé « Le prix Excellence Client » en 2017.

Romain a rejoint Teresa Monroe en 2020 après plusieurs années passées au sein de cabinets de conseil (Accenture, Sewster) . Il met son esprit de synthèse et ses capacités analytiques au service du déploiement des programmes d'expérience client et collaborateur : de la vision à la mise en oeuvre.

Fabrice est le responsable de l'équipe technique Teresa Monroe. Avec plus de 20 ans d'expérience dans la relation client, il a notamment travaillé en tant que responsable de programme CRM pendant 5 ans. Certifié Qualtrics EX et CX, il gère des projets complexes internationaux.

Forte de plus de deux ans d'expérience dans les domaines de l'expérience client, de l'engagement des employés, du marketing et de la gestion, Vanessa Pedrini a développé des programmes de formation chez Audemars Piguet et géré des projets pour Adeo et Leroy Merlin. Ancienne étudiante de l'EHL, elle est certifiée Qualtrics, maîtrise WordPress, le HTML et le CSS, et a rejoint Teresa Monroe en 2022.

Expérimenté dans le domaine des études de marché et de la gestion de données, Jonas a dirigé le programme Voice of the Customer au sein du groupe Keolis. Il possède une expertise avérée dans les domaines des statistiques, de la visualisation des données et des outils numériques. Maîtrisant JavaScript, HTML et CSS, il intègre Qualtrics XM aux systèmes informatiques.

Desirree a dirigé le programme d'ecoute client chez Airbnb et Net Promoter chez Symantec. Elle a plus de 25 ans d'expérience à la tête de l'expérience client, des ventes et des ressources humaines au sein de startups et de sociétés du Fortune 500. En tant que membre fondatrice de la CXPA et coach en leadership, elle possède une forte expertise dans la mise en oeuvre de stratégies CX, le team building et la création de programmes de feedback pour les clients et les employés.

David possède plus de 20 ans d'expérience en leadership dans des secterus d'activités tels que les logiciels, l'industrie, les télécommunications et les services financiers. Il a conduit des initiatives majeures en marketing stratégique et en transformation de l’expérience client au sein d’entreprises telles que Microsoft, Oracle, Nokia, Rockwell Automation et Ingenico.

Avec plus de 25 ans d'expérience dans le domaine des ressources humaines Andrea a travaillé pour Willis Towers Watson et Qualtrics. Spécialisé dans la gestion de l'Experience Collaborateur - amélioration de l'engagement et de la performance- il accompagne les organisations dans l'optimisation de leur environnement de travail. Coach d'affaires certifié , Andrea valorise l'innovation, la créativité et la diversité au sein des équipes.

Avec plus de 25 ans d'expérience, Flavio est un consultant chevronné, un coach certifié et un expert certifié Qualtrics possédant une vaste expérience en stratégie commerciale, en expérience client, en expérience employé et en développement du leadership.

Philippe, chef de projet chevronné, possède 15 ans d'expertise dans les études de marché, les données et la gestion de l'expérience. Il a excellé dans la direction du service client d'Airbnb en France et possède des compétences en gestion de projet, en stratégie d'expérience client et en mise en œuvre technique. Philippe se concentre désormais sur l'expérience et l'engagement des employés.

Marine Juret a rejoint Teresa Monroe en 2023 après deux ans en tant que chef de projet satisfaction client . Elle accompagne nos clients dans la mise en oeuvre et l'administration de la plateforme d'écoute client.

Roman est membre de l'équipe technique Teresa Monroe depuis 2020. Il a contribué au succès de nombreux programmes d'écoute client tant en France qu'à l'international. Son expertise et sa qualité d'écoute lui permettent de s'assurer d'une collaboration constructive et efficace.

Emmanuel Malard est un expert senior en insights consommateurs, marque et expérience client, avec près de 20 ans d’expérience. Ancien dirigeant chez Samsung et Qualtrics, il conseille des organisations internationales en études de marché, mesure de marque et stratégie CX. Managing Partner chez Sugi Research, il aide les entreprises à placer les insights au cœur des décisions grâce à l’intelligence humaine, la rigueur méthodologique et l’IA.

Justine possède plus de 3 ans d'expérience en gestion de projets transversaux centrés sur la Voix du Client. Avant de rejoindre Teresa Monroe, elle a travaillé chez Legrand en tant qu'experte Qualtrics. Elle est spécialisée dans les programmes d'expérience client (CX) et est certifiée Qualtrics. Justine maîtrise le français et l'anglais.

Jaime, un expert du service client avec plus de 10 ans d'expérience, a créé le programme CX chez Sedex et a occupé le poste de responsable du service client chez Sedex et GSK. Il a rejoint Teresa Monroe en 2023, où il a travaillé sur des programmes d'expérience client pour ASML, Legrand et Manutan. Il est certifié Lean 6 Sigma Green Belt et a été finaliste du CXM.

Louis Le Monnier a rejoint Teresa Monroe en 2024 en tant que consultant technique. Il intervient aux côtés de nos consultants séniors sur des projets d'implémentations de plateformes d'écoute de la voix du client.

Corentin est spécialisé dans la gestion d'intégrations complexes et plus particulièrement les outils d'analyse sémantique. Titulaire d'une formation en statistiques appliquées et certifié en analyse de données, Corentin met ses compétences au service de la prise de décisions basées sur les données.

Vanessa Pedrini a rejoint Teresa Monroe en 2022 avec la double compétence : technique et advisory dans le domaine de l'expérience client. Elle accompagne nos clients dans la mise en oeuvre de programme complexes et internationaux . Vanessa est certifiée Qualtrics;