Desirree cumule plus de 25 ans de leadership dans l'expérience client et les ressources humaines, tant pour des startups que des entreprises du Fortune 500. Elle a dirigé les programmes VoC chez Airbnb pendant cinq ans et demi, et créé le département Net Promoter chez Symantec aux États-Unis, qu'elle a piloté pendant 10 ans. Ancienne directrice des ventes B2B chez Netcom et Excite @Home, elle a également occupé divers postes RH chez Xerox. Présidente émérite de la CXPA et directrice du Customer Institute, elle se distingue dans la mise en oeuvre de stratégies d'expérience client, gestion de la VoC, et développement d'équipes performantes, tout en coachant des leaders pour des résultats concrets et durables