Cette stratégie à moyen terme a été associée à une roadmap pragmatique avec des actions à court terme : enquête de satisfaction client, identification et mise à jour des personas et du customer journey, mise en place d’outils, de KPIs, de processus, de rituels, de benchmarks… Autant de sujets traités efficacement, à la fois grâce au sérieux et au professionnalisme de l’équipe Teresa Monroe, et parce qu’ils sont désormais devenus une équipe Legrand. Nos objectifs sont les leurs, et c’est ainsi que nous pouvons avancer avec confiance et efficacité.

Les équipes de Teresa Monroe nous ont aidés à créer un outil unique de mesure de l’expérience client, adapté à l’ADN de Leroy Merlin.​ Grâce à cela, nous écoutons nos clients en temps réel sur l’ensemble des parcours clients, dans une approche customer centric. Un accompagnement méthodologique et humain extrêmement professionnel.

L’expérience client est dans l’ADN de Videotron, et nous déployons chaque jour des efforts concrets pour maintenir notre position de leader dans ce domaine. Nous mesurons en continu la performance de nos produits et la satisfaction liée au service fourni par les employés de Videotron.​

Compétentes, rigoureuses, agiles, disponibles, collaboratives : les ressources de Teresa Monroe ont joué un rôle clé dans la réussite de l’implémentation de la plateforme Qualtrics chez Videotron et ont agi, tout au long de l’intégration, comme un business partner soucieux de la qualité des livrables et du respect des délais.

Les équipes de Teresa Monroe jouent un rôle fondamental dans la réussite de notre projet grâce à leur approche proactive, leur solide expertise technique et une gestion hautement efficace. Leur support et leurs conseils apportent une réelle valeur ajoutée à notre programme.

Des équipes toujours disponibles, capables de gérer les demandes de dernière minute avec réactivité et calme. Leurs qualités pédagogiques, leur patience et leurs soft skills font toute la différence, tout comme leur excellente maîtrise de la plateforme. Un partenaire de confiance, aussi compétent qu’agréable à travailler.

Ce qui distingue Teresa Monroe, c’est la combinaison d’une forte expertise et d’une relation de travail très étroite avec nos équipes. Au cours des cinq dernières années, ce partenariat de confiance a aidé Veolia à structurer son programme NPS global, à aligner les business units autour d’une méthodologie CX commune et à faire de la satisfaction client une priorité stratégique pour le Groupe. L’expertise de Teresa Monroe rassemble les best practices de nombreuses entreprises : ils créent des ponts entre les corporate NPS leaders, devenant ainsi une source d’inspiration fructueuse.

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Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Teresa Monroe. L’équipe démontre une excellente expertise, une gestion de projet hautement efficace et un fort engagement envers le service, le tout dans le respect des délais. Nous recommandons sans hésitation cet accompagnement à forte valeur ajoutée.

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L’accompagnement proposé par Teresa Monroe se distingue par sa clarté, sa réactivité et une gestion de projet efficace. L’équipe répond constamment à nos attentes avec enthousiasme et apporte des conseils pertinents, générant des bénéfices tangibles pour notre programme.

Nous avons commencé cette collaboration avec une ambition simple : apprendre. À ce stade, il ne s’agissait pas de déployer une méthodologie ready-made, mais de prendre du recul et de challenger la manière dont nous abordions nos customer journeys. Tout au long du POC, Teresa Monroe nous a aidés à questionner nos pratiques et à les enrichir avec des approches CX leaders sur le marché.​

En combinant une analyse data-driven avec des touchpoints directs avec les clients, nous avons progressivement construit une compréhension plus claire et plus structurée de leurs journeys et de leurs priorités. Ce travail nous a permis de définir des promises qui comptent réellement pour nos clients, et d’identifier comment scaler l’approche au sein de notre organisation.​

La customer centricity est un parcours, et nous avançons avec des bases plus solides pour transformer notre ambition en réalité, en rendant la customer value plus visible et actionable.

Depuis de nombreuses années, nous avons trouvé en TM un partenaire véritablement à taille humaine — très accessible, flexible et profondément investi dans notre succès à long terme. Leur équipe multiculturelle et riche d’expérience combine substance, intégrité et conseils réfléchis avec un accompagnement pragmatique, rendant la collaboration à la fois efficace et réellement agréable.