Nathalie a fondé Teresa Monroe avec pour mission de promouvoir une culture centrée sur les personnes au sein des organisations. Forte de 15 ans d'expérience en tant que responsable de l'expérience client et collaborateur (XM) chez Symantec, elle y a dirigé des programmes dédiés aux clients B2B, B2C et aux partenaires. En 2018, animée par la volonté de partager des bonnes pratiques, elle a créé le Club CX, une association réunissant des professionnels de l'expérience client, favorisant le réseautage et l'échange de meilleures pratiques. Certifiée en méthodologie NPS depuis 2002, Nathalie continue d'accompagner les entreprises dans la définition de leur stratégie CX : vision et roadmap.

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