IL LAVORO DI SQUADRA FA ACCADERE LA MAGIA

Nathalie eccelle nella leadership interfunzionale ed è molto competente nell’ambito del miglioramento dei processi funzionali e sulla gestione efficace dei progetti.

Philippe ha trent'anni di esperienza nel Management, Esperto vendite e Marketing. Ha ricoperto ruoli di rilevanza in Symantec e Microsoft EMEA. Philippe è un esperto in CX e EX strategy, digital strategy e leadership digitale, con un comprovato record di trock che guida il cambiamento organizzativo. Philippe è certificato Qualtrics.

Louis, consulente senior presso Teresa Monroe, ha 28 anni di esperienza manageriale. È specializzato nella gestione del programma CX e ha ricoperto ruoli come imprenditore in Svizzera, project manager ad Abu Dhabi e Sales Director presso Microsoft e Symantec. Louis è un esperto di misure CX, management di progetti internazionali e strategie B28.

Stéphanie, con oltre 20 anni di esperienza come strategist, Digital Transformation e Experience Management. Ha ricoperto ruoli significativi per Accenture, Ingenico Group e Flowbird Payment. Ha co-fondato Club CX e si è unita a Teresa Monroe nel 2023 per migliorare le strategie esperienziali del cliente. Certificata in Design Thinking e Leadership sostenibile, eccelle nella leadership interfunzionale.

Florence vanta 20* anni nella finanza, ha co-fondato "The Customer Excellence Award" nel 2017 e ha gestito un fondo azionario utilizzando la soddisfazione del cliente come criterio. È stata direttrice della ricerca non finanziaria, ed è riconosciuta come CX Champ da Forrester dal 2019. Fluente in francese, inglese e tedesco, eccelle in CX e management di progetti.

Romain ha 10 anni di esperienza in Management Consulting e Experience Management. Ha lavorato in Accenture e diverse start-up, servendo clienti in vari settori. È entrato a far parte di Teresa Monroe nel 2020 e ha esperienza internazionale in Finlandia, Hong Kong e Stati Uniti. Certificato in Design Thinking, è stato un volontario di Konexio & Télémoque ed eccelle nel management di progetto, nella consulenza gestionale e nella strategia CX.

Fabrice, con oltre 20 anni di esperienza nelle relazioni con i clienti e nella gestione del team, ha lavorato come consulente per 14 anni e come CRM Manager per 5 anni. Certificato in Qualtrics EX e CX, eccelle nel management di progetti aziendali. Fabrice è bilingue, parla sia francese che inglese.

Vanessa Pedrini, con oltre due anni di esperienza nei settori dell'esperienza cliente, del coinvolgimento dei dipendenti, del marketing e della gestione, ha sviluppato programmi di formazione presso Audemars Piguet e gestito progetti per Adeo e Leroy Merlin. Laureata all'EHL, possiede la certificazione Qualtrics, ha una padronanza di WordPress, HTML e CSS ed è entrata a far parte dello studio Teresa Monroe nel 2022.

Jonas ha 15 anni di esperienza nella ricerca di mercato e nella gestione dei dati. Ha guidato il programma per clienti presso Keolis Group ed eccelle nelle statistiche, nella visualizzazione dei dati e negli strumenti digitali. Esperto in JavaScript, HTML e CSS, integra Qualtrics XM con i sistemi IT e parla correntemente francese e inglese.

Desirree ha oltre 25 anni di leadership nell'esperienza del cliente, nelle vendite e nelle risorse umane tra startup e Fortune 500. Ha guidato VoC presso Airbnb e Net Promoter presso Symantec. In qualità di membro fondatore di CXPA e coach, eccelle nella strategia CX, nel team building e nella creazione di programmi di feedback per clienti e dipendenti.

David vanta oltre 20 anni di esperienza in ruoli di leadership in settori quali il software, l’industria, le telecomunicazioni e i servizi finanziari.Ha guidato importanti iniziative di marketing strategico e di trasformazione dell’esperienza cliente in aziende di rilievo come Microsoft, Oracle, Nokia, Rockwell Automation e Ingenico.

Andrea, con oltre 25 anni di esperienza come dipendente, ha lavorato con le migliori aziende come Willis Towers Watson e Qualtrics. Specializzato in Consulenza HR e organizzazione lavorativa, migliora l'engagement e le prestazioni. Business coach certificato e oratore pubblico, Andrea promuove l'innovazione, la creatività e la diversità in Organizzazioni globali.

Con oltre 25 anni di esperienza, Flavio è un consulente esperto, coach certificato ed esperto Qualtrics certificato con una vasta esperienza in strategia aziendale, esperienza del cliente, esperienza dei dipendenti e sviluppo della leadership.

Philippe, un esperto Project Manager Officer, porta 15 anni di esperienza nelle ricerche di mercato, nei dati e nel management. Ha ottenuto grandi riconoscimenti durante la sua direzione del servizio clienti di Airbnb in Francia. E’ esperto nella gestione dei progetti, nella strategia CX e nell'implementazione tecniche funzionali. Philippe sta ora espandendo le sue competenze verso l’employee engagement.

Marine Juret ha 4 anni di esperienza nella soddisfazione del cliente e nel settore del lusso, lavorando nel settore immobiliare e nella biglietteria CSE è stata consulente di vendita per case di profumi di lusso francesi ed eccelle nella gestione dei progetti aziendali. Esperta in Qualtrics e Zendesk, Marine parla fluentemente il francese e inglese.

Roman ha 3 anni di esperienza nel Customer Care, coinvolgimento dei dipendenti, marketing e gestione. Ha lavorato con clienti come Veglio, Ledger, ond Vival e ha condotto la formazione Qualtrics per Videotron. Romann è esperto in strategia CX, Wordpress, PHP, Javo Script, HTML, CSS, Google Ads e Analytics. Ha anche un'esperienza nello sviluppo di siti web.

Emmanuel Malard è un esperto di approfondimenti sul comportamento dei consumatori, brand ed esperienza cliente con quasi 20 anni di esperienza alle spalle. Ha ricoperto ruoli dirigenziali presso Samsung Electronics e Qualtrics, fornendo consulenza a organizzazioni internazionali in materia di ricerche di mercato, valutazione del brand e strategia CX. In qualità di Managing Partner di Sugi Research e consulente di brand e ricerca, aiuta le organizzazioni a porre gli approfondimenti al centro del processo decisionale attraverso una combinazione di intelligenza umana, rigore metodologico e soluzioni basate sull'intelligenza artificiale.

Yasmine ha più di 3 anni nella gestione di progetti interfunzionali, guidando programmi Voice of Customer per CACF, Clarins e ASML. È specializzata in strategia CX. gestione dei progetti, data meaning e data warehousing. Fluente in francese, arabo e inglese, è un'esperta Qualtrics certificata con esperienza nelle soluzioni ECM.

Jaime, un esperto del servizio clienti con oltre 10 anni di esperienza, ha costruito il CX program presso Sedex e ha lavorato come responsabile del servizio clienti di Sedex e GSK. È entrato a far parte di Teresa Monroe nel 2023, lavorando sui programmi CX per ASML, Legrand e Manuton. È certificato Lean 6 Sigma Green Belt e CXM finalist.

Louis Retho è CX Designer presso Teresa Monroe, con una solida expertise nell’implementazione CX e nella delivery tecnica. Certificato come Qualtrics CX Solution Architect, supporta clienti di diversi settori su strategia CX, project management e integrazioni tecniche. Grazie alle sue competenze in JavaScript, HTML/CSS e API, Louis contribuisce alla costruzione di soluzioni di customer experience solide e data-driven. Fluente in francese e inglese, lavora su progetti CX internazionali.

Corentin è un Technical Lead esperto, noto per l'ottimizzazione delle soluzioni tecnologiche e la navigazione nelle integrazioni complesse. Precedentemente presso Qualtrics e JET, ha gestito gli account dei clienti EMEA e ha aperto la strada alle divisioni di analisi. Con un background in statistica applicata e certificazioni di analisi dei dati, eccelle nel processo decisionale basato sui dati.

Aurélie è un’esperta di market research con oltre 20 anni di esperienza nella ricerca e nella consulenza. Ha ricoperto ruoli senior di leadership come Project Director e Department Director in importanti organizzazioni di ricerche di mercato, tra cui Atos, Ipsos e Harris Interactive.