Teresa Monroe

B Corp

Nous sommes une société de conseil spécialisée en Expérience Management.

Nous vous aidons à créer un lien émotionnel avec vos employés grâce à des outils adaptés à vos préoccupations métiers.

Ensemble, développons une organisation centrée client, grâce à des collaborateurs engagés.

Notre identité

Nous sommes experts en gestion de l'eXpérience (XM)

  • CX
    Expérience client
  • EX
    Expérience employé
  • A
    Conseil
  • T
    Technologie

Nous accompagnons nos clients à travers deux types de services

  • 01. Nous sommes une équipe de consultants, habitués à s’engager au niveau exécutif, avec pour dénominateur commun une expérience opérationnelle dans des grands groupes.
  • 02. Nous sommes tous spécialisés dans différents domaines, mais nous maîtrisons tous le parcours de votre client.
  • 03. Nous nous appuyons sur notre expertise pour une utilisation optimale de la technologie et de vos données, au service de votre entreprise et de vos clients.
  • 04. Nous sommes assez grands pour accompagner des programmes globaux, avec une présence à Paris, Londres, Genève, San Francisco, mais suffisamment petits pour nous intéresser personnellement à votre succès et vous offrir un service personnalisé.
  • San Francisco
  • Londres
  • Paris
  • Frankfort
  • Genève
  • 1
    super équipe
  • 30
    consultants
  • 7
    langues parlées
  • 300 +
    clients accompagnés

Notre offre

L'expérience du client et l'expérience de l'employé sont les deux faces d'une même pièce

Expérience Client

La réputation de votre entreprise n'a d'égale que l'expérience que vous offrez à l’ensemble de vos clients. Ils sont les seuls responsables de votre chiffre d'affaires et de votre rentabilité.

Expérience Employé

L'expérience employé est la nouvelle expérience client. Elle est le socle de votre entreprise, elle définit votre culture et la réputation de votre marque.

Architecture

  • maturity assessment
  • xm roadmap
  • xm blue print
  • benchmark
  • kpis cockpit
  • customer journey mapping

Culture

  • implementation & training
  • integration multi-systems
  • drafting of rfp

Technology

  • communication
  • governance
  • formation xm
  • change management
  • xm promise
  • xm community animation

Nos clients

Uses case

L’expérience client est dans l’ADN de Vidéotron, et nous déployons chaque jour des efforts concrets pour maintenir notre position de leader dans ce domaine. Nous mesurons continuellement la performance de nos produits et la satisfaction à l’égard du service offert par les employés de Vidéotron.

Compétentes, rigoureuses, agiles, disponibles, collaboratives : Les ressources de Teresa Monroe ont joué un rôle clé dans le succès de l’implantation de la plateforme Qualtrics chez Vidéotron et ont agi, tout au long de l’intégration, comme un partenaire soucieux de la qualité des livrables et du respect des délais.

Sonia Vincent

Sonia Vincent

Analyste principale, Études de marché & Analyse stratégique

Sans être hors sol, cette stratégie à moyen terme a été associée à une feuille de route pragmatique avec des actions à court terme : enquête de satisfaction client, identification et mise à jour des personas et du parcours client, mise en place d’outils, de kpis, de processus, de rituels, de benchmark….

Autant de sujets traités avec efficacité tant par le sérieux et le professionnalisme de l’équipe de Teresa Monroe que parce qu’ils sont maintenant devenus une équipe Legrand. Nos objectifs sont les leurs et c’est ainsi que nous pouvons avancer avec confiance et efficacité.

Jérôme Boissou

Jérôme Boissou

Chef de projet du programme CX

Les équipes de Teresa Monroe nous ont aidé à créer un outil de mesure de l’expérience client unique, adapté à l’ADN de Leroy Merlin.

Grâce à cela, nous écoutons nos clients en temps réel sur tous les parcours clients dans une démarche customer centric. Un accompagnement méthodologique et humain extrêmement professionnel.

Edouard Delemme

Edouard Delemme

Chef de projet pour les études et la prospective

Notre équipe

Nathalie Vaillant

CEO

Nathalie Vaillant

Philippe Dumont

Managing Partner

Philippe Dumont

Louis Appia

XM Consultant

Louis Appia

Yasmine Mekouar

Tech. Consultant

Yasmine Mekouar

Vanessa Pedrini

Tech. Consultant & PMO

Vanessa Pedrini

Mary-Anne King

XM Consultant

Mary-Anne King

Desirree Madison-Biggs

XM Consultant

Desirree Madison-Biggs

Romain Grau

Tech. Consultant

Romain Grau

Fabrice Sabatier

Tech. Consultant

Fabrice Sabatier

Romain Gérard

XM Consultant

Romain Gérard

Florence Lagrange

XM Consultant

Florence Lagrange

Inès Courtais

Tech. Consultant

Inès courtais

Stéphanie Gandon

XM Advisor

Jonas Roux

Tech. Consultant

Nos partenaires

Qualtrics

Le partenariat entre Teresa Monroe et Qualtrics vous propose une offre intégrée de bout en bout pour définir, construire et déployer des initiatives de pointe en matière d’expérience client et d’expérience employé. Teresa Monroe est l’un des partenaires de référence de Qualtrics disposant à la fois d’une accréditation en consulting stratégique et en implémentation technologique.

Zendesk

Zendesk est un logiciel leader dédié à l’amélioration du service client. Notre partenariat permettra à vos clients et à votre équipe de réussir en créant un engagement interactif.

Slabb

Le partenariat parfait pour obtenir les meilleurs conseils en matière de leadership et de gestion. Le conseil en matière de leadership. Nous nous associons à Slabb pour permettre et faciliter le changement qui vient avec redéfinir une vision, une promesse client/employé et finalement un changement culturel.

Télémaque

Le partenariat pour agir contre l’inégalité des chances dans l’éducation

L’Institut Télémaque accompagne des jeunes méritants et motivés de milieu modeste par le biais d’un double parrainage « école-entreprise ». Persuadée que les filières d’excellence sont accessibles à tous et toutes, l’équipe Teresa Monroe est marraine de plusieurs jeunes.

Conditions d’utilisation

1. Termes

En accédant au site web à https://teresamonroe.com, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions de service, par toutes les lois et réglementations applicables, et vous reconnaissez que vous êtes responsable du respect de toutes les lois locales applicables. Si vous n’acceptez pas l’une de ces conditions, il vous est interdit d’utiliser ou d’accéder à ce site. Les éléments contenus dans ce site sont protégés par les lois applicables en matière de droits d’auteur et de marques commerciales.

2. Licence d’utilisation

  1. L’autorisation est accordée de télécharger temporairement une copie des documents (informations ou logiciels) sur le site web de Teresa Monroe pour un visionnage personnel, non commercial et transitoire uniquement. Il s’agit de l’octroi d’une licence, et non d’un transfert de titre, et en vertu de cette licence, vous ne pouvez pas :
    1. modifier ou copier les documents;
    2. utiliser le matériel à des fins commerciales, ou pour toute présentation publique (commerciale ou non);
    3. tentative de décompilation ou d’ingénierie inverse de tout logiciel contenu sur le site web de Teresa Monroe;
    4. supprimer toute mention de droit d’auteur ou autre mention de propriété des documents ; ou
    5. transférer le matériel à une autre personne ou « refléter » le matériel sur un autre serveur.
  2. Cette licence sera automatiquement résiliée si vous violez l’une de ces restrictions et pourra être résiliée par Teresa Monroe à tout moment. Lorsque vous cessez de consulter ces documents ou lorsque cette licence prend fin, vous devez détruire tous les documents téléchargés en votre possession, qu’ils soient sous forme électronique ou imprimée.

3. Avertissement

  1. Les informations contenues dans le site web de Teresa Monroe sont fournies « telles quelles ». Teresa Monroe ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, et décline et nie par la présente toute autre garantie, y compris, sans limitation, les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, ou de non-violation de la propriété intellectuelle ou autre violation des droits.
  2. En outre, Teresa Monroe ne garantit pas et ne fait aucune déclaration concernant l’exactitude, les résultats probables ou la fiabilité de l’utilisation du matériel sur son site web ou autrement relatif à ce matériel ou sur tout site lié à ce site.

4. Limitations

En aucun cas, Teresa Monroe ou ses fournisseurs ne peuvent être tenus responsables de dommages (y compris, sans limitation, les dommages pour perte de données ou de bénéfices, ou en raison d’une interruption d’activité) découlant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser le matériel du site Web de Teresa Monroe, même si Teresa Monroe ou un représentant autorisé de Teresa Monroe a été informé oralement ou par écrit de la possibilité de tels dommages. Étant donné que certaines juridictions n’autorisent pas les limitations de garanties implicites, ou les limitations de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accidentels, ces limitations peuvent ne pas s’appliquer à vous.

5. Précision des matériaux

Les documents figurant sur le site web de Teresa Monroe peuvent contenir des erreurs techniques, typographiques ou photographiques. Teresa Monroe ne garantit pas que les documents figurant sur son site web sont exacts, complets ou à jour. Teresa Monroe peut apporter des modifications au matériel contenu sur son site web à tout moment et sans préavis. Cependant, Teresa Monroe ne s’engage pas à mettre à jour les documents.

6. Liens

Teresa Monroe n’a pas vérifié tous les sites liés à son site web et n’est pas responsable du contenu de ces sites. L’inclusion d’un lien n’implique pas l’approbation du site par Teresa Monroe. L’utilisation de ces sites est aux risques et périls de l’utilisateur.

7. Modifications

Teresa Monroe peut réviser ces conditions de service pour son site web à tout moment sans préavis. En utilisant ce site web, vous acceptez d’être lié par la version alors en vigueur de ces conditions de service.

8. droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit français et vous vous soumettez irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux de cet État ou de ce lieu.

Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. La politique de Teresa Monroe est de respecter votre vie privée en ce qui concerne les informations que nous pouvons recueillir auprès de vous sur notre site web, http://teresamonroe.com, et sur les autres sites que nous possédons et exploitons.

Nous ne demandons des informations personnelles que lorsque nous en avons vraiment besoin pour vous fournir un service. Nous les recueillons par des moyens équitables et légaux, en toute connaissance de cause et avec votre consentement. Nous vous informons également de la raison pour laquelle nous les recueillons et de l’usage qui en sera fait.

Nous ne conservons les informations collectées que pendant la durée nécessaire pour vous fournir le service demandé. Les données que nous stockons sont protégées par des moyens commercialement acceptables afin de prévenir la perte et le vol, ainsi que l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés.

Nous ne partageons aucune information d’identification personnelle publiquement ou avec des tiers, sauf si la loi nous y oblige.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes qui ne sont pas gérés par nous. Sachez que nous n’avons aucun contrôle sur le contenu et les pratiques de ces sites, et que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité quant à leurs politiques de confidentialité respectives.

Vous êtes libre de refuser notre demande d’informations personnelles, étant entendu que nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains des services que vous souhaitez.

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