nous aimons les marques avec lesquelles nous travaillons

Sans être hors sol, cette stratégie à moyen terme a été associée à une feuille de route pragmatique avec des actions à court terme : enquête de satisfaction client, identification et mise à jour des personas et du parcours client, mise en place d'outils, de KPI, de processus, de rituels, de benchmarks...

Autant de sujets abordés efficacement tant par le sérieux et le professionnalisme de l'équipe de Teresa Monroe que par le fait qu'elle est désormais devenue une équipe Legrand. Nos objectifs sont les leurs et c'est ainsi que nous pouvons avancer avec confiance et efficacité.

Les équipes de Teresa Monroe nous ont aidés à créer un outil unique de mesure de l'expérience client, adapté à l'ADN de Leroy Merlin.

Grâce à cela, nous écoutons nos clients en temps réel sur tous les parcours clients dans le cadre d'une approche centrée sur le client. Un support méthodologique et humain extrêmement professionnel.

L'expérience client est inscrite dans l'ADN de Vidéotron, et nous déployons des efforts concrets chaque jour pour maintenir notre position de leader dans ce domaine. Nous mesurons en permanence la performance de nos produits et la satisfaction à l'égard du service fourni par les employés de Vidéotron.

Compétente, rigoureuse, agile, disponible : l'équipe de Teresa Monroe a joué un rôle clé dans la réussite de la mise en œuvre de la plateforme Qualtrics chez Vidéotron et a agi, tout au long de l'intégration, en tant que co-équipiers soucieux de la qualité des livrables et du respect des délais.