Nel 2015, Nathalie ha fondato Teresa Monroe per promuovere una cultura incentrata sulle persone nelle organizzazioni. Ha lavorato per 15 anni come XM Leader presso Symantec, gestendo programmi per clienti (B2B e B2C) e per i partner. Symantec è stata riconosciuta da Forrester come leader della CX, a dimostrazione delle sue molteplici iniziative. Nathalie è una relatrice esperta a conferenze globali sulla CX e ha fondato il Club CX (un'associazione dedicata ai professionisti della CX e che promuove il networking e la condivisione delle migliori pratiche) nel 2018. È certificata in metodologia NPS dal 2002 ed è anche un'attivista volontaria dedicata.

Nathalie eccelle nella leadership interfunzionale ed è un'abile agente di cambiamento e trasformazione. È fortemente concentrata sul miglioramento dei processi e sulla gestione efficace dei progetti. Inoltre, è una riconosciuta esperta in materia di Customer Experience (CX).