Desirree ha oltre 25 anni di esperienza di leadership in Customer Experience, Vendite e Risorse Umane per startup e aziende Fortune 500. Ha istituito e guidato programmi VoC presso Airbnb per 5,5 anni e ha creato e guidato il Net Promoter Practice presso Symantec Corp., USA, per 10 anni. Desirree è stata direttrice delle vendite e della gestione degli account B2B per Netcom Online Communications & Excite @Home per 8 anni e ha ricoperto vari ruoli nell'ambito delle risorse umane presso Xerox Corp. per 5 anni. Inoltre, è presidente emerito e membro fondatore della Customer Experience Professionals Association (CXPA), direttrice del Customer Institute e Leadership Coach.

Desirree eccelle nella creazione di strategie e programmi CX, nella creazione e gestione dei sistemi di voice of customer e nello sviluppo di team ad alte prestazioni. È esperta nella leadership interfunzionale dei team, nella gestione del cambiamento con particolare attenzione alla comunicazione e nella creazione e conduzione di programmi di empatia con i clienti e di ascolto dei dipendenti. Desirree fornisce anche coaching alla leadership e crea programmi di feedback a circuito chiuso sostenibili e basati sul ROI.