Florence ha oltre 20 anni di esperienza nella finanza, collegando la qualità dell'esperienza ai risultati finanziari. Ha co-fondato «The Customer Excellence Award» nel 2017 per premiare le aziende che dimostrano le migliori pratiche nell'esperienza dei clienti. Florence gestisce un fondo azionario da 20 anni, utilizzando il livello di soddisfazione dimostrato dai clienti come criterio per la selezione degli investimenti. È stata anche direttrice della ricerca non finanziaria per una società di gestione patrimoniale francese ed è stata riconosciuta come CX Champ da Forrester nel 2019.

Florence è un'abile agente di cambiamento e trasformazione, che eccelle nelle competenze in materia di CX e nella gestione dei progetti. È fortemente concentrata sul miglioramento dei processi e parla correntemente francese, inglese e tedesco. La sua esperienza si estende al settore finanziario, dimostrando le sue conoscenze e competenze complete.