Questa strategia di medio termine è stata associata ad una roadmap pragmatica con azioni di breve termine: customer satisfaction survey, identificazione e aggiornamento di personas e customer journey, implementazione di tools, KPI, processi, rituali, benchmark… Tanti temi affrontati in modo efficace, sia grazie alla serietà e professionalità del team Teresa Monroe, sia perché ormai sono diventati un team Legrand. I nostri obiettivi sono i loro, ed è così che possiamo andare avanti con fiducia ed efficienza.

I team di Teresa Monroe ci hanno aiutato a creare un tool unico di customer experience measurement, su misura per il DNA di Leroy Merlin.​
Grazie a questo, ascoltiamo i nostri clienti in real time su tutti i customer paths, in un approccio customer centric. Un supporto metodologico e umano estremamente professionale.​

La customer experience è nel DNA di Videotron, e ogni giorno mettiamo in campo sforzi concreti per mantenere la nostra posizione di leadership in questo ambito. Misuriamo continuamente la performance dei nostri prodotti e la satisfaction relativa al servizio fornito dai dipendenti Videotron.​

Competenti, rigorose, agili, disponibili, collaborative: le risorse di Teresa Monroe hanno giocato un ruolo chiave nel successo dell’implementazione della piattaforma Qualtrics in Videotron e hanno agito, durante tutta l’integrazione, come un business partner attento alla qualità dei deliverables e al rispetto delle deadlines.

​I team di Teresa Monroe svolgono un ruolo fondamentale nel successo del nostro progetto grazie al loro approccio proattivo, alla solida expertise tecnica e a una gestione altamente efficace. Il loro supporto e i loro consigli apportano un reale valore aggiunto al nostro programma.

Team sempre disponibili, capaci di gestire richieste last-minute con reattività e calma. Le loro capacità di training, la pazienza e le soft skills fanno davvero la differenza, così come l’eccellente padronanza della piattaforma. Un partner di fiducia, tanto competente quanto piacevole con cui lavorare.

Ciò che contraddistingue Teresa Monroe è la combinazione di una solida expertise e di un rapporto di lavoro molto stretto con i nostri team. Negli ultimi cinque anni, questa partnership di fiducia ha aiutato Veolia a strutturare il proprio programma NPS globale, ad allineare le business unit attorno a una metodologia CX comune e ad elevare la customer satisfaction a priorità strategica per il Gruppo. L’expertise di Teresa Monroe riunisce best practices provenienti da molte aziende: creano ponti tra i corporate NPS leaders, diventando una fonte di proficua ispirazione.

Siamo estremamente soddisfatti della nostra collaborazione con Teresa Monroe. Il team dimostra un’eccellente expertise, una gestione dei progetti altamente efficace e un forte commitment al servizio, il tutto nel rispetto delle deadlines. Raccomandiamo senza esitazione questo supporto ad alto valore aggiunto.

Il supporto offerto da Teresa Monroe si distingue per chiarezza, reattività e una gestione dei progetti efficace. Il team soddisfa costantemente le nostre aspettative con entusiasmo e fornisce consigli pertinenti, apportando benefici tangibili al nostro programma.

Abbiamo iniziato questa collaborazione con una semplice ambizione: imparare. In quella fase non si trattava di implementare una metodologia ready-made, ma di fare un passo indietro e mettere in discussione il modo in cui approcciavamo i nostri customer journeys. Durante tutto il POC, Teresa Monroe ci ha aiutato a mettere in discussione le nostre pratiche e ad arricchirle con approcci CX leader sul mercato.​

Combinando un’analisi data-driven con touchpoints diretti con i clienti, abbiamo progressivamente costruito una comprensione più chiara e strutturata dei loro journeys e delle loro priorità. Questo lavoro ci ha permesso di definire promises che contano davvero per i nostri clienti e di identificare come scalare l’approccio all’interno della nostra organizzazione.​

La customer centricity è un percorso, e stiamo andando avanti con basi più solide per trasformare la nostra ambizione in realtà, rendendo il customer value più visibile e actionable.

Da molti anni, abbiamo trovato in TM un partner davvero a misura d'uomo: molto disponibile, flessibile e profondamente impegnato nel nostro successo a lungo termine. Il loro team multiculturale e di grande esperienza unisce competenza, integrità e consulenza attenta a un supporto concreto, rendendo la collaborazione sia efficace che davvero piacevole.​