Leader du laitier spécialisé
Gagner en autonomie et passer à l’échelle
Sur les insights consommateurs
Context
Les équipes qualité s’appuyaient sur une solution panel historique, coûteuse à maintenir, rigide et limitant leur autonomie. Face à des attentes croissantes en matière d’UX, d’agilité et d’insights en temps réel, l’enjeu était de transformer cet écosystème en une plateforme scalable, pilotable et durable.
Action
Le point de départ a été la décision de sortir d’un modèle dépendant d’un prestataire pour adopter une architecture flexible, basée sur une plateforme. Teresa Monroe a conçu un dispositif en deux couches, combinant un front CMS administrable par le client et Qualtrics comme socle opérationnel.
Côté front, un portail panel entièrement pilotable permet aux panélistes de s’inscrire, suivre leurs questionnaires et gérer leurs récompenses, redonnant ainsi la main aux équipes. En back-end, Qualtrics structure l’ensemble du dispositif : création des questionnaires, orchestration des workflows et restitution en temps réel.
Un niveau de gouvernance clé a été introduit via un système automatisé de validation des preuves d’achat, combinant OCR et contrôles manuels via un dispositif de ticketing. Ce modèle garantit à la fois scalabilité, conformité et fiabilité des données.
Progressivement, cette architecture a transformé le modèle opérationnel : d’un fonctionnement centré sur l’exécution à un système gouverné et automatisé. Le panel devient ainsi un actif stratégique, capable de se déployer à l’international tout en conservant cohérence et pilotage.
RESULTS
✔ Autonomie totale des équipes pour créer et faire évoluer les questionnaires sans dépendance externe
✔ Réduction significative de la charge opérationnelle grâce aux automatisations
✔ Accès en temps réel aux retours consommateurs via des dashboards dynamiques
✔ Renforcement de la gouvernance avec des processus structurés de validation et de ticketing
✔ Recentrage des équipes sur la relation consommateurs et les interactions avec les sites industriels
✔ Modèle en cours de déploiement à l’international, générant des économies d’échelle
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