Leader nel lattiero-caseario
Trasformare gli insight consumatori
In un asset scalabile
Context
Il Quality team di un leader nel settore dei prodotti lattiero-caseari specializzati utilizzavano una soluzione panel storica, costosa da mantenere, rigida da evolvere e limitante in termini di autonomia operativa. Con aspettative sempre più elevate in termini di user experience, agilità e insight in tempo reale, l’obiettivo era ripensare l’intero ecosistema panel trasformandolo in una piattaforma scalabile, autonoma e pronta per il futuro.
Action
Il punto di svolta è arrivato con la decisione di abbandonare un modello chiuso e fortemente dipendente dal fornitore, adottando invece un’architettura flessibile basata su piattaforma. Teresa Monroe ha progettato un ecosistema a doppio livello, combinando un front-end CMS gestibile direttamente dal cliente con Qualtrics come motore operativo centrale.
Sul front-end, un portale panel completamente amministrabile consente ai partecipanti di registrarsi, monitorare i questionari e gestire il sistema di ricompense, restituendo piena autonomia ai team.
Nel back-end, Qualtrics struttura l’intero motore di ricerca: creazione dei questionari, orchestrazione dei workflow e reporting in tempo reale.
Un elemento chiave di governance è stato introdotto attraverso un sistema automatizzato di validazione delle prove d’acquisto, che combina OCR e controlli manuali tramite workflow di ticketing. Questo approccio garantisce scalabilità, conformità e affidabilità del dato.
Nel tempo, questa architettura ha trasformato il modello operativo: da un’organizzazione focalizzata sull’esecuzione a un sistema automatizzato e governato. Il panel è così diventato un asset strategico, capace di scalare a livello internazionale mantenendo coerenza e controllo.
RESULTS
- Autonomia completa dei team nella creazione e gestione dei questionari senza dipendenza esterna
- Riduzione significativa del carico operativo grazie ad automazioni e workflow strutturati
- Accesso in tempo reale ai feedback consumatori tramite dashboard dinamici
- Rafforzamento della governance attraverso processi strutturati di validazione e ticketing
- Maggiore focalizzazione dei team sulla relazione con i consumatori e la collaborazione con i siti industriali
- Modello in fase di espansione internazionale, con importanti economie di scala tra le diverse filiali
Voi Come trasformate gli strumenti operativi in asset scalabili capaci di favorire autonomia e allineamento globale?
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