+

Le partenariat parfait pour comprendre le parcours de son client

Une customer journey mapping est une représentation visuelle de chaque expérience que vos clients ont avec vous. Elle permet de raconter l’expérience d’un client avec votre marque, depuis l’engagement initial jusqu’à une relation à  long terme, espérons-le.

Smaply est un outil de cartographie du parcours pour les petites et grandes entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client et mettre à  l’échelle la conception du service dans leur organisation.

Le partenariat de Teresa Monroe avec Smaply vous permettra de construire un parcours centré sur le client pour n’importe quelle équipe. Cette nouvelle vision, vous permettra d’obtenir un avantage concurrentiel en comprenant les attentes des clients sur votre entreprise.

Cette nouvelle vision de votre parcours client sera enrichie avec la création de persona mais aussi des stakeholder maps.