Gestion de projet

Quand commence votre expérience client  ?

Tout commence avec l’intention d’achat. La numérisation du monde ajoute de la complexité aux interactions et au partage d’expériences. Il ne s’agit plus seulement de fidélité du client, mais d’un « client très satisfait » qui devient votre « premier promoteur ». Nous vous aidons à donner à vos employés les moyens de tenir la promesse que vous avez faite à vos clients, à l’aide d’outils et de méthodologies éprouvés.

Définir et Concevoir

  • Parcours clients
  • Plannings d’exécution
  • Conception du VOC Blueprint

Mesurer et analyser

  • Etat actuel VS situation future
  • Enquêtes et autres analyses de données croisées
  • KPIs & Tableau de bord

Exécuter et déployer

  • Plan d’actions
  • Animation des équipes de gouvernance
  • « Close the loop » et pérenniser