Expérience Client

La réputation de votre entreprise n’est que le reflet de de l'expérience que vous offrez à vos clients. Elle seule est responsable de votre chiffre d’affaires.

Les entreprises qui réussissent remettent continuellement leurs acquis les plus fondamentaux en question, grâce à une écoute constante des attentes de leurs clients afin de s'améliorer et d'innover. Teresa Monroe est là pour comprendre ce que vos clients attendent, obtiennent et ressentent.

Nous nous assurons que vous mettez en œuvre les process et les technologies nécessaires pour vous concentrer sur ce qui compte pour vos clients.

88

Des clients attendent une expérience personnalisée — Walker

91

Des PDG estiment que la centralité sur le client est essentielle pour stimuler la croissance des entreprises — Kantar

86

Des clients paieront plus cher pour une meilleure expérience client — PWC

Expérience Employé

Il faut choyer ses employés pour mieux satisfaire ses clients. En effet, l'expérience de vos clients commence par l’interaction avec vos employés. Ils sont les ambassadeurs de votre marque et il est essentiel de créer une culture qui donne aux employés la motivation, la confiance et les compétences nécessaires pour permettre l’amélioration continue de votre expérience client.

Nous aidons les entreprises à écouter chaque audience au bon moment et via le bon canal pour que chaque employé fasse entendre sa voix. Nous sommes convaincus qu'en créant des expériences formidables pour vos employés, vous renforcerez la culture de votre entreprise et votre marque employeur.

70

Des employés engagés déclarent mieux comprendre la manière de répondre aux besoins des clients — Right management

89

Des employeurs pensent que le salaire est le premier facteur de départ des employés, alors que moins de 12% des employés pensent la même chose — Branham

50

Plus de ½ des organisations affirment que la culture d'entreprise influence la productivité, la créativité, la rentabilité, la valeur de l'entreprise et les taux de croissance — Forbes

Services

Nous vous aidons à concevoir des nouvelles expériences grâce à une meilleure compréhension des préoccupations de vos clients, des plans d'action efficaces et des changements ciblés

Nos services

Partenaires

La combinaison parfaite pour commencer immédiatement avec vos programmes CX et EX

Le partenariat parfait pour comprendre le parcours de votre client

La relation et l'expérience client de manière durable et personnalisée

Le partenariat parfait pour obtenir les meilleurs conseils en matière de leadership et de gestion.

Logo SAP

Partenaires

La combinaison parfaite pour commencer immédiatement avec vos programmes CX et EX

Le partenariat entre Teresa Monroe et Qualtrics vous propose une offre intégrée de bout en bout pour définir, construire et déployer des initiatives de pointe en matière d’expérience client et d’expérience employé. Teresa Monroe est l’un des partenaires de référence de Qualtrics disposant à la fois d’une accréditation en consulting stratégique et en implémentation technologique.

Le partenariat parfait pour comprendre le parcours de votre client

Une cartographie du parcours du client est une représentation visuelle de chaque expérience que vos clients ont avec vous. Elle détaille l'expérience de vos clients, depuis l'engagement initial jusqu'à une relation à long terme.

Smaply est un outil de cartographie du parcours pour les petites et grandes entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients et se réorganiser autour du client.

La relation et l'expérience client de manière durable et personnalisée

SAP CX est une solution qui favorise les ventes, le marketing, le commerce et les revenus. Son objectif : offrir une expérience client cohérente et personnalisée en exploitant des données pertinentes pour concevoir des interactions réussies. Teresa Monroe est un partenaire de référence chez SAP, qui vous aidera à améliorer votre expérience client grâce à une écoute, des conseils et une gestion adaptés à votre problème.

Le partenariat parfait pour obtenir les meilleurs conseils en matière de leadership et de gestion.

Le conseil en matière de leadership. Nous nous associons à Slabb pour permettre et faciliter le changement qui vient avec redéfinir une vision, une promesse client/employé et finalement un changement culturel.

Let's talk