Advisory services

Les expériences sont le moteur des relations et les relations impactent les résultats. Nous vous aidons à créer un lien émotionnel avec vos employés et vos clients grâce à des outils adaptés à vos préoccupations métiers. Nous savons que ce parcours n’est pas facile. Nous avons été à votre place et connaissons les défis que vous devez relever.

Ensemble, nous impacterons positivement l’expérience de vos clients et de vos employés.

Êtes-vous partant ?

Prêt à débattre

Nous vous interrogerons encore et encore pour comprendre votre culture, votre vision, votre mission, vos défis et vos objectifs. De cette discussion découleront les véritables défis, ceux sur lesquels nous travaillerons ensemble.

Nous vous interrogerons encore et encore pour comprendre votre culture, votre vision, votre mission, vos défis et vos objectifs. De cette discussion découleront les véritables défis, ceux sur lesquels nous travaillerons ensemble.

Prêt à créer

Pour relever les défis uniques de votre entreprise, nous travaillerons avec vous pour concevoir un programme qui créera de la valeur pour vos employés ainsi que vos clients et améliorera les performances de votre entreprise.

Pour relever les défis uniques de votre entreprise, nous travaillerons avec vous pour concevoir un programme qui créera de la valeur pour vos employés ainsi que vos clients et améliorera les performances de votre entreprise.

Prêt à réaliser

Parce que la collecte d'informations n'est utile que si des mesures collectives sont prises, nous ferons tout notre possible pour que ce programme favorise les bons changements et les bons comportements.

Parce que la collecte d'informations n'est utile que si des mesures collectives sont prises, nous ferons tout notre possible pour que ce programme favorise les bons changements et les bons comportements.

Advisory services

Project management services

Vous avez un plan pour améliorer l’expérience de vos clients et/ou de vos collaborateurs, mais vous ne savez pas comment l’exécuter ? Nous vous aidons à concevoir, mesurer, analyser et surtout à mettre en place des actions correctives pour atteindre vos objectifs tout en intégrant et en engageant toute votre organisation.

Êtes-vous partant ?

Prêt à mesurer

Nous dresserons la carte du parcours de vos clients/employés afin d'établir qui, quoi, où, quand et comment des interactions critiques qu'ils ont avec votre entreprise. Nous définirons ensuite la meilleure façon d'écouter et de mesurer la voix de vos collaborateurs.

Nous dresserons la carte du parcours de vos clients/employés afin d'établir qui, quoi, où, quand et comment des interactions critiques qu'ils ont avec votre entreprise. Nous définirons ensuite la meilleure façon d'écouter et de mesurer la voix de vos collaborateurs.

Prêt à changer

L'expérience des individus est l'affaire de tous pour réussir le changement. Nous mettrons en place la gouvernance et la communication nécessaires pour soutenir votre vision, vos promesses et vos objectifs.

L'expérience des individus est l'affaire de tous pour réussir le changement. Nous mettrons en place la gouvernance et la communication nécessaires pour soutenir votre vision, vos promesses et vos objectifs.

Prêt à agir

En structurant et en uniformisant la manière dont les commentaires des clients sont traduits en actions, on rapproche l'ensemble de l'organisation des personnes, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour l'entreprise. Nous sommes là pour mettre en place un processus adapté à votre organisation

En structurant et en uniformisant la manière dont les commentaires des clients sont traduits en actions, on rapproche l'ensemble de l'organisation des personnes, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour l'entreprise. Nous sommes là pour mettre en place un processus adapté à votre organisation

Project management services

Technology services

Nous vous fournissons un soutien technique et fonctionnel pour réussir et optimiser la mise en œuvre votre programme de bout en bout. Nous sommes un partenaire référencé chez Qualtrics, SAP et Smaply.

Êtes-vous partant ?

Prêt à écouter

De précieuses informations sont fournies avec des données de grande qualité... Nous connecterons vos sources de données à la plate-forme XM, en veillant à ce que toutes les règles de confidentialité et de sécurité des données soient respectées, ainsi que les directives de votre marque.

De précieuses informations sont fournies avec des données de grande qualité... Nous connecterons vos sources de données à la plate-forme XM, en veillant à ce que toutes les règles de confidentialité et de sécurité des données soient respectées, ainsi que les directives de votre marque.

Prêt à collecter

Il est important de recueillir la bonne information au bon moment, auprès du bon public et avec la bonne méthode. Nous allons construire l'architecture.

Il est important de recueillir la bonne information au bon moment, auprès du bon public et avec la bonne méthode. Nous allons construire l'architecture.

Prêt à analyser

Une fois que les informations sont disponibles, il est essentiel de les diffuser instantanément à vos partenaires internes. Nous construirons des tableaux de bord affichant les scores, les verbatims, les tendances, les analyses...

Une fois que les informations sont disponibles, il est essentiel de les diffuser instantanément à vos partenaires internes. Nous construirons des tableaux de bord affichant les scores, les verbatims, les tendances, les analyses...

Technology services

Témoignages

Nathalie Vaillant and the Teresa Monroe team are highly professional, fun to work with and hard working – once you engage you will find solid results down the road. Teresa Monroe is supporting UTC Carrier on it’s Customer Experience global program, both on Strategy and Implementation.

Christian Regout

Customer Experience @ UTC Carrier

La méthodologie et les outils développés par Teresa Monroe comblent réellement une lacune dans l’approche de diligence raisonnable des sociétés de capital-risque. C’est un vrai plus pour la société de capital-risque et l’entreprise elle-même…

Remy de Tonnac

Partenaire @ ETF Partners

Let's talk