Pourquoi l'expérience client est si importante ?

  • 66 % des clients qui changent de marque le font en raison d’une mauvaise expérience client.

  • 86 % des clients paieront plus cher pour une meilleure expérience client.

  • Les promoteurs sont 81 % plus enclins à racheter des actions que les détracteurs (16 %).

  • 91 % des PDG estiment que l’orientation client est essentielle pour stimuler la croissance de l’entreprise….30 % des marques américaines estiment que leurs marques sont véritablement centrées sur le client…

Pourquoi choisir Teresa Monroe ?

L’expérience client (CX) est devenue une priorité majeure pour les entreprises, c’est pourquoi Teresa Monroe accorde une grande importance au CX :

  • L’évaluation, le recommandation et l’encadrement
  • La garantie de la gestion des programmes (créer des programmes de qualité, mesurer et analyser en plus de l’exécution)
  • La prestation de services de mise en œuvre

Toujours pas convaincu ?

Regardez notre courte vidéo ci-dessus dans laquelle Stéphanie Gandon, Directrice, Customer Experience & CRM chez Ingenico Group, donne son témoignage sur les raisons pour lesquelles Ingenico a choisi Teresa Monroe en matière de CX !