Conseil Stratégique

L’expérience stimule les relations et les relations stimulent les résultat opérationnels.

Quel est votre niveau de maturité CX ? Que voulez-vous réaliser ? Quels sont vos enjeux et opportunités ?

Une stratégie d’expérience client (CX) réussie est le résultat de la culture de votre entreprise. Ce qui se passe à l’intérieur de l’entreprise est ressenti à l’extérieur par les clients. Nous plaçons l’expérience de vos employés (EX) au cœur de votre programme CX et nous vous aidons à adopter les bons comportements.

Notre offre de conseil se structure autour de 3 grand pôles d’expertise : évaluer, recommander et coacher :

Évaluer

  • Evaluation culturelle et environnement de l’entreprise
    • Statut CX & EX
    • Marché / enjeux commerciaux
    • Analyse PESTEL
  •   Enjeux du marché/commerciaux

Recommander

  • Définir et partager une vision, des objectifs
  • Lignes directrices en matière de gouvernance :
    • R&R
    • Rémunération et intéressement
  • Indicateurs primaires et secondaires
  • Plan d’action de conduite du changement

``Coacher``

  • Sponsoring et engagement des dirigeants
  • Gestion de la gouvernance
  • Gestion de la changement
    • Coaching
    • Formation
    • Déploiement
  • Partage des meilleures pratiques CX/EX