Ecoutez vos clients

D’ici 2020 89% des entreprises anticipent que la compétition se fera sur l’expérience et non plus sur le prix! Il est donc plus que jamais important et nécessaire de mettre en place des programmes d’Ecoute clients pour mieux comprendre : ce qu’ils achètent versus ce que vous leur vendez, l’effort fourni pour acheter vos produits/services, l’adéquation entre leurs attentes et votre offre et la connexion émotionnelle perçue

De nombreux outils sont disponibles: enquêtes (relationnelle, transactionnelle…), visites sur sites, veille , call center chats, emails, blogs, médias sociaux… nous vous proposons de vous accompagner dans leur mise en place.