Management de l'expérience client

lexperience-client

NOTRE VISION

De l’écoute clients à la création de valeur

Teresa Monroe vous apporte son expertise pour écouter et comprendre l’experience de vos clients afin de developper des plans d’actions qui créeront une valeur pertinente pour vos clients et vos employés. Notre conviction est que l’amelioration de l’experience client impacte positivement la satisfaction de vos employés et delivre une valeur ajoutée bénéficiant à l’ensemble de votre organisaton.

Ecoutez vos clients

Collectez des données pertinentes mesurant ce qui compte le plus pour vos clients.

Comprenez

Analysez et partagez vos résultats pour obtenir
adhésion et enthousiasme de vos employés.

CRÉEZ DE LA VALEUR

Transformez les données en actions
à valeur tangible. Responsabilisez vos employés.
Faites la différence. Innovez et communiquez.

ecoutez-vos-clients

Ecoutez vos clients

D’ici 2020 89% des entreprises anticipent que la compétition se fera sur l’expérience et non plus sur le prix! Il est donc plus que jamais important et nécessaire de mettre en place des programmes d’Ecoute clients pour mieux comprendre : ce qu’ils achètent versus ce que vous leur vendez, l’effort fourni pour acheter vos produits/services, l’adéquation entre leurs attentes et votre offre et la connexion émotionnelle perçue

De nombreux outils sont disponibles: enquêtes (relationnelle, transactionnelle…), visites sur sites, veille , call center chats, emails, blogs, médias sociaux… nous vous proposons de vous accompagner dans leur mise en place.

analysez-et-partagez

Analysez et Comprenez

Une analyse approfondie des données par segment/région/BU…. constitue un ‘outil’ d’aide au management à utiliser de façon systématique dans toutes les activités de l’entreprise (sales, marketing, développement produit, support). Les données clients sont désormais une source d’information indispensable pour établir la vision, la stratégie et les plans d’actions d’une entreprise. En partageant ces résultats avec vos employés vous les mobilisez pour la mise en œuvre de votre transformation.

Nous travaillons en étroite relation avec nos clients pour que ces données apportent de la valeur à toute l’entreprise (financière, éthique, émotionnelle, humaine, stratégique…)

agissez-et-communiquez

Créez de la valeur

Agissez…..Délivrez des informations pertinentes à chacun, au bon moment afin de pouvoir mettre en place les actions, changements, innovations qui créeront de la valeur ajoutée

Changez…..Communiquez régulièrement et fréquemment
Transformez votre organisation en vous concentrant sur vos clients (interne et externe). Récompensez, valorisez et célébrez le succès!

Nous assistons nos clients continuellement pour promouvoir une culture client forte, construire une expérience client systématiquement satisfaisante avec une forte valeur ajoutée émotionnelle.

leffet-wow

L’effet WOW

L’ultime objectif est d’aller au-delà de la simple satisfaction de vos clients pour établir une connexion émotionnelle. Ciblez les émotions et pas la raison !

Satisfaction + Emotion = Loyauté

work

Nos références

Gemalto

Client

Qualtrics

Partner

RCI

Client

Sidel

Client

Ingenico

Client

Prix des délais de paiement

Client

AXA Assistance

Client

ETF

Client

temoignages

Témoignages

A real difference !

Juillet 2017

The methodology and tools developed by TM are really filling a gap in the due diligence approach of VCs . Within less than a few weeks we can get a 360 degree understanding of the company strength in front of its customers and quickly come to a strong validation or to a red flag. It is a real win win for the VC and the company itself as it gives lots of insights to the management about areas of improvement on the roadmap or the sales and marketing processes . Lastly it is as well a very good way for the start up to project an image of a more mature company who has already put in place strong processes on customer satisfaction.

Remy de TonnacETF

A reference for our vision

Janvier 2016

We chose Teresa Monroe because of her long time experience in handling similar programs in a global company, we built the framework together and TM delivered undisputable facts, statistics and analysis without judgement. Over the years the annual customer survey became a reference for our vision, strategy and action plan.

Jacques BehrIngenico Group

A l'écoute, réactive et professionnelle

Septembre 2015

Nous avons choisi de collaborer avec Teresa Monroe/Nathalie Vaillant à multiples reprises car nous apprécions son écoute, sa réactivité et son professionnalisme. Les résultats des enquêtes réalisées ont été des éléments majeurs dans nos événements et ont contribué à la pertinence des actions qui ont suivi. Nous travaillerons à nouveau ensemble en 2016!

Thierry Chevalier Compinnov

Des informations extrêmement précieuses

Avril 2016

Nous avons mis en place un programme d’écoute client ET partenaires avec Teresa Monroe. Nous avons pu collecter des informations extrêmement précieuses et les conseils tout comme l’accompagnement de Teresa Monroe dans ce process l’ont été tout autant, je recommande cette approche car je suis persuadé que c’est nécessaire et clé dans la connaissance de son marché et de ses clients.

Damien NeyretMailinBlack

management-teresa-monroe-two

Management Teresa Monroe

Nathalie Vaillant

Partner

Expérience de 25 ans en Multinationale dont 12 ans en Customer Experience (Global, B2B, B2C).
Intervenant à la conférence Net Promoter Score

Véronique Ely

Partner

Expérience de 26 ans en multinationale, 18 ans dans le Marketing et 8 ans dans la Communication (Global, BtoB, BtoC)

contactez-nous

Contactez-nous

TERESA MONROE

Siège Social:
440 chemin de Saint Martin
13090 Aix en Provence

Bureau:
9 rue Jean Marie Jego
75013 Paris

Suivez-nous
sur Twitter

Suivez-nous
sur Linkedin