Teresa Monroe vous apporte son expertise pour écouter et comprendre l’experience de vos clients afin de developper des plans d’actions qui créeront une valeur pertinente pour vos clients et vos employés. Notre conviction est que l’amelioration de l’experience client impacte positivement la satisfaction de vos employés et delivre une valeur ajoutée bénéficiant à l’ensemble de votre organisaton.
D’ici 2020 89% des entreprises anticipent que la compétition se fera sur l’expérience et non plus sur le prix! Il est donc plus que jamais important et nécessaire de mettre en place des programmes d’Ecoute clients pour mieux comprendre : ce qu’ils achètent versus ce que vous leur vendez, l’effort fourni pour acheter vos produits/services, l’adéquation entre leurs attentes et votre offre et la connexion émotionnelle perçue
De nombreux outils sont disponibles: enquêtes (relationnelle, transactionnelle…), visites sur sites, veille , call center chats, emails, blogs, médias sociaux… nous vous proposons de vous accompagner dans leur mise en place.
Une analyse approfondie des données par segment/région/BU…. constitue un ‘outil’ d’aide au management à utiliser de façon systématique dans toutes les activités de l’entreprise (sales, marketing, développement produit, support). Les données clients sont désormais une source d’information indispensable pour établir la vision, la stratégie et les plans d’actions d’une entreprise. En partageant ces résultats avec vos employés vous les mobilisez pour la mise en œuvre de votre transformation.
Nous travaillons en étroite relation avec nos clients pour que ces données apportent de la valeur à toute l’entreprise (financière, éthique, émotionnelle, humaine, stratégique…)
Agissez…..Délivrez des informations pertinentes à chacun, au bon moment afin de pouvoir mettre en place les actions, changements, innovations qui créeront de la valeur ajoutée
Changez…..Communiquez régulièrement et fréquemment
Transformez votre organisation en vous concentrant sur vos clients (interne et externe). Récompensez, valorisez et célébrez le succès!
Nous assistons nos clients continuellement pour promouvoir une culture client forte, construire une expérience client systématiquement satisfaisante avec une forte valeur ajoutée émotionnelle.
Expérience de 25 ans en Multinationale dont 12 ans en Customer Experience (Global, B2B, B2C).
Intervenant à la conférence Net Promoter Score
Expérience de 26 ans en multinationale, 18 ans dans le Marketing et 8 ans dans la Communication (Global, BtoB, BtoC)
Expérience de 25 ans en Multinationale dont 12 ans en Customer Experience (Global, B2B, B2C).
Intervenant à la conférence Net Promoter Score
Expérience de 26 ans en multinationale, 18 ans dans le Marketing et 8 ans dans la Communication (Global, BtoB, BtoC)
Siège Social:
440 chemin de Saint Martin
13090 Aix en Provence
Bureau:
9 rue Jean Marie Jego
75013 Paris
